Patricia DEFRERE est formatrice en bureautique et en Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC) au CHU de Liège et coordinatrice du projet Pragma-TIC. Elle travaille
dans notre institution depuis une quarantaine d’années, et depuis longtemps son challenge est
de rendre la bureautique et les outils numériques les plus accessibles possibles, que ça soit pour
le personnel ou pour les patients.
Qu’on le veuille ou non, les outils numériques font de plus en plus partie du quotidien de nos
patients, y compris en matière de soins. Or on ne se rend pas toujours compte que pour certains,
des choses qui paraissent tout à fait naturelles comme surfer avec un écran tactile, installer une
application, obtenir une prescription médicale électronique, ou tout simplement effectuer une
recherche sur Internet, constituent un réel obstacle. «On ne peut pas parler de littératie en santé
sans apprendre aux patients à utiliser les outils. Des tas de choses existent pour aider les
personnes, mais le problème est qu’on ne leur donne pas le mode d’emploi », constate Patricia
DEFRERE. « Beaucoup de patients se retrouvent isolés à domicile et démunis face à des
technologies qu’ils ne maîtrisent pas. »
C’est son expérience de terrain qui a fait germer l’idée de Pragma-TIC. « Je suis convaincue
qu’il faut aller plus loin que l’éducation thérapeutique et je vois notre hôpital comme un moteur
en la matière. » En gros, le fil conducteur du projet est de construire une plateforme
d’apprentissage pour le personnel de soin de première ligne et les patients.
Le CHU de Liège n’est pas seul dans l’aventure. Nous avons obtenu un co-financement de
l’Union européenne pour travailler avec trois autres partenaires universitaires européens :
Centre for Telepsychriaty (Danemark), University of Latvia (Lettonie) et University Klinici
Center Maribor (Slovénie). Chaque partenaire construira ses propres outils et nous mettrons
ensuite le tout en commun.
« L’innovation de Pragma-TIC réside dans l’introduction de modalités numériques dans
l’acquisition de compétences pour que le patient chronique puisse surmonter sa fracture
numérique et continuer son traitement via le digital et les TIC», lit-on dans le dossier du projet.
Les modalités numériques dont il est question consisteront en vidéos, tutoriels, exercices (et
leurs correctifs), applications… De quoi permettre aux patients de devenir autonomes.
Pour entamer la construction de tous ces outils, Patricia DEFRERE va collaborer avec une
équipe pédagogique de l'Ecole de Promotion sociale de Blegny, Section Seniors, ainsi que
l'Espace numérique de la commune de Beyne-Heusay. « La plateforme est construite par notre
partenaire liégeois Inforef », complète-t-elle.
Outre ces outils numériques, les patients bénéficieront de formations en présentiel. L’originalité
de Pragma –TIC est que ces formations seront données par du personnel soignant, à raison d’1
heure par semaine.
